Rápido vs Ágil: ¿nos estamos perdiendo la oportunidad de innovar?

Rápido vs Ágil

¿Nos estamos perdiendo la oportunidad de innovar?

 

Hace algunas semanas, pasamos un par de días con un cliente colaborando en algunos talleres de innovación. A medida que pasaban los días, probamos en tiempo real diferentes ideas y conceptos que iban surgiendo; les ayudamos a refinar algunos y elegir caminos creativos para una nueva campaña publicitaria de forma iterativa, de modo que cuando los talleres terminaron, tenían algunos puntos de acción que habían sido validados por el mercado y podían seguir adelante con las siguientes fases. Un proceso que generalmente toma varias semanas (si no meses) se redujo drásticamente a solo días.

 

Este procesoles permitió crear, adaptar y despachar un proyecto en base a datos reales, con la certidumbre de que respondían a necesidades del consumidor reales, en un día. Las ventajas de este método son claras: puedes responder a necesidades reales, no especuladas, y minimizar esfuerzos innecesarios, adaptándote a cuestiones o problemas a medida que van surgiendo.

 

¿Por qué ágil?

Este enfoque ágil ha sido tomado de la industria de desarrollo de software, y ahora se está extendiendo hacia otras disciplinas. Sus múltiples iteraciones de un concepto y repetida validación de cada paso, nos ayudan a enfocarnos en las necesidades del cliente. Está adaptada a condiciones de mercado nuevas que exigen flexibilidad y eficiencia para estar a la altura de la atención y rapidez del mercado. La economía digital ha redefinido la forma de muchos de nuestros clientes más tradicionales  y en el caso de muchas compañías una presencia online bien desarrollada, que capte a su cliente a través de una plataforma pública, es un marcador de su éxito. Como predecía Goldhaber, el internet ha cambiado la divisa de nuestra economía, que ha pasado ha basarse en la atención que uno está preparado a prestarle a algo. El desarrollo de productos de calidad y sus respectivas campañas de marketing ha llegado a niveles de competitividad altísima en luz a nuestro entornos inundados por información. Entender las personas con quién quieres comunicar, en toda su complejidad, es más importante que nunca.

 

Investigación Express

En vista de estos cambios, surgió la duda: ¿los clientes aprovechan al máximo estas nuevas tecnologías para conocer la voz de los consumidores en tiempo real? Desde hace algún tiempo, los clientes han estado presionando a los proveedores de Investigación de Mercados para recibir tiempos de respuesta cada vez más rápidos. Es como una carrera contra el reloj: ¿por qué? ¿Estamos perdiendo la trama en alguna parte?

 

En este contexto, el concepto de investigación RÁPIDA, express o metodologías o de un día para otro, empezó a ser una referencia al intento de dar resultados al paso que esta nueva era los necesita. En Snappy, hemos podido comprobar cómo equipos de investigación se esfuerzan en mantener el paso acelerado del mercado, y sobretodo los compromisos que se llegan a hacer a la hora de obtener resultados más rápidos: olvidándose de la representatividad de sus muestras, o no cuestionando la “veracidad” de sus encuestas, observando causación en una correlación… Estamos accelerando procesos antiguos para obtener resultados más rápido, pero no mejor. En general, no tenemos las herramientas adecuadas para quedarnos al nivel del mercado.

 

Mi sensación es que no muchas empresas se han detenido a analizar si tienen buena visión de cómo están haciendo las cosas para ser más inteligentes y más centradas en el consumidor, no han revisado procesos anticuados, asegurándose que son ágiles pero no aceleradas o presionando de forma innecesaria a sus equipos. ¿Pueden traer la voz del consumidor a nueva areas de la empresa? O interactuar con ellos en diferentes momentos del proceso de brainstorming, creación, planning, y ejecución de una estrategia? Para asegurarse de que siguen siendo cualitativos y relevantes, pueden co-crear con él?

 

Qué hacer cuando rápido no es ágil

Como te aseguras que eres ágil, ¿sin forzar timelines acelerados que se olvidan de las partes esenciales del trabajo? La investigación de Mercados Ágil te da resultados, rápido, pero ante todo se trata de una serie de herramientas que se utilizan para agilizar los procesos en pie. Al responder a este problema, Snappy Research tiene como target dos necesidades de mercado: obtener investigación de mercado profunda sin que te cueste demasiado y poder utilizar la plataforma para estar en comunicación con tu mercado a través de tu proceso de trabajo. La plataforma de Snappy Research te permite diseñar investigación independientemente, permitiéndome utilizarlo caso por caso y respondiendo a los problemas específicos que estás teniendo. Nuestro equipo de investigación te ofrece soporte (¡si lo necesitas!) a través de cada paso de este proceso.

Hay diferentes tecnologías que te permiten ejecutar este workflow ágil (y Snappy en una de las mejores), pero diferentes clientes han expresado que no están consiguiendo implementar este cambio de paradigma. Lo que está claro es que necesitan los resultados, ahora. Parece evidente que las empresas y equipos que puedan integrar con éxito nuevas tecnologías y ajustar sus procesos de toma de decisiones, para que sean ÁGILES en lugar de RÁPIDAS, serán las empresas que dominarán la innnovación  y definirán el concepto del éxito.

Autor : Agustín Mercuri  Head of Global Sales at Snappy Research

 

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